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　　今年以來，中信銀行呼和浩特分行持續(xù)深化“我為群眾辦實事”工作成效，積極落實適老化服務工作要求，不斷優(yōu)化老年客戶服務群體，用暖心服務助力“銀發(fā)一族”老有所安、老有所樂。在近日人民銀行呼和浩特中心支行開展的支付適老服務評比活動中，該行入選支付適老服務示范單位。

　　高度重視 加強部署

　　中信銀行呼和浩特分行對適老化服務工作高度重視，成立了以行領導為組長的專項工作領導小組，統(tǒng)籌研究制定15項工作措施。硬件方面，由分行統(tǒng)一為網(wǎng)點增配一批精細化的適老服務設施，包括高中低三種度數(shù)的老花鏡、血壓儀、助聽器等，開通老年客戶綠色服務通道；軟件方面，加強網(wǎng)點人員專項培訓、科技賦能推出定制化的服務和產(chǎn)品等。同時，該行積極組織營業(yè)機構開展適老服務沙龍活動，向銀發(fā)群體宣傳金融知識、開展手機支付輔導等。

　　健全機制 優(yōu)化流程

　　結合人民銀行相關文件要求，該行健全長效工作機制，從五個方面進一步加強服務、優(yōu)化流程，包括：建立健全適老化服務機制、完善廳堂服務設施、強化日常督導檢查、加大適老教育宣傳、開展適老示范評比等。集中活動期間，各網(wǎng)點適老服務設施配備率達到了100%，開展銀發(fā)宣傳15次，累計受眾群體4000余人，收集敬老愛老優(yōu)秀服務案例78條，接到銀發(fā)客戶電話表揚8次，有力地推進了適老化工作的進一步開展。

暖心服務、豐富體驗

　　為向老年客戶提供便利化金融服務，中信銀行呼和浩特分行聚焦老年人所需所盼，在全轄范圍內(nèi)為老年客戶提供“三心”服務：配備服務專員進行業(yè)務引導，提供“貼心”服務；增配無障礙設備與老年人綠色通道，提供“暖心”服務；擴大金融服務宣傳，講解金融安全知識，提供“愛心”服務。在做好網(wǎng)點服務的同時，該行進一步延伸服務半徑，組織開展“金融服務大篷車”活動，走進社區(qū)、老年大學等進行支付適老業(yè)務知識宣傳，同時提供上門開卡等業(yè)務辦理，將金融服務延伸至老年客戶家門前；開通幸福專線，手機銀行可以一鍵直達人工客服，幫助老年客戶遠程辦理金融業(yè)務，讓老年客戶充分感受到中信溫度。