近日，中信銀行呼和浩特分行轄屬網(wǎng)點接待了一位來辦理信用卡確認業(yè)務的視力障礙客戶。大堂經(jīng)理得知客戶只能看到微弱的光，無法按照正常業(yè)務流程進行信用卡確認需抄寫的聲明信息，無法在柜外清屏幕上進行簽字確認后，立刻向其他工作人員尋求幫助。
為保證服務順暢，詳細了解情況后，在充分尊重客戶本人意愿、充分溝通、過程可溯的原則下，該行工作人員陪同客戶至理財區(qū)工位進行了告知客戶權(quán)益須知的雙錄替代抄寫聲明信息，后至柜面完成了客戶信息建立、信用卡確認等環(huán)節(jié)，并將各個環(huán)節(jié)的電子簽名改為紙質(zhì)簽名，方便客戶辦理。雖然支行第一次辦理此種業(yè)務，但始終“想客戶之所想，急客戶之所急”，積極為客戶解決問題，最終業(yè)務順利辦理完成，客戶對該行工作人員表示了感謝。
中信銀行呼和浩特分行將不斷完善無障礙服務軟、硬件建設(shè)，提升服務品質(zhì)，用專業(yè)、真誠的服務踐行好“讓財富有溫度”的品牌理念。
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