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　　最近，家住鄂爾多斯市準(zhǔn)格爾旗薛家灣鎮(zhèn)的劉女士遇到一件煩心事：今年新買(mǎi)的奔馳車(chē)在4個(gè)月間連續(xù)6次出現(xiàn)打不著火的情況，有一次竟直接壞在了半路，劉女士懷疑車(chē)有質(zhì)量問(wèn)題，為此多次找4S店希望給一個(gè)滿(mǎn)意的解決方案，但遲遲沒(méi)有得到解決。

　　劉女士的新車(chē)

　　“3月6日，我在呼和浩特市回民區(qū)海拉爾西路利豐汽車(chē)城內(nèi)蒙古之星有限公司訂購(gòu)了一輛奔馳E260L，3月8日提車(chē)，僅僅半個(gè)月后，就在準(zhǔn)格爾旗薛家灣鎮(zhèn)金源小區(qū)出現(xiàn)了打不著火的情況。第二次是5月份，我去薛家灣鎮(zhèn)電廠(chǎng)附近取貨的途中，又一次打不著火，我便給4S店打電話(huà)，對(duì)方稱(chēng)屬于正?，F(xiàn)象，汽車(chē)在醫(yī)院或者電廠(chǎng)附近、有變壓器的地方會(huì)受到干擾。對(duì)于這樣的解釋?zhuān)也荒苷J(rèn)同，難道今后開(kāi)車(chē)還不能去醫(yī)院和電廠(chǎng)這些地方了？”10月19日，劉女士在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，5個(gè)月的時(shí)間里，這輛車(chē)6次出現(xiàn)同樣故障，期間去4S店檢測(cè)，工作人員還為車(chē)輛進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)升級(jí)，但仍舊沒(méi)起什么作用，出來(lái)不久就再次出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題。無(wú)奈之下，劉女士于8月8日將車(chē)放在了奔馳4S店，并多次和4S店以及廠(chǎng)家交涉，希望免費(fèi)更換一輛新車(chē)或者維修完好保證再不出問(wèn)題，連帶賠償往返4S店的交通費(fèi)、油費(fèi)、過(guò)路費(fèi)等所有損失，但時(shí)至今日沒(méi)有得到解決。

　　汽車(chē)打不著火

　　為何新買(mǎi)的車(chē)輛反復(fù)出現(xiàn)同樣的故障？當(dāng)日上午，記者陪同劉女士來(lái)到利豐汽車(chē)城內(nèi)蒙古之星有限公司，“根據(jù)技術(shù)報(bào)告和廠(chǎng)家溝通，劉女士的車(chē)輛之所以出現(xiàn)打不著火的情況，確實(shí)是因?yàn)榕浼娖看嬖谫|(zhì)量問(wèn)題。目前新的電瓶已經(jīng)到位，只要更換電瓶問(wèn)題就解決了。但劉女士不同意這個(gè)方案，若是更換電瓶，便要求我們保證再不出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。說(shuō)實(shí)話(huà)，我們只能保證通過(guò)更換電瓶排除故障，但作為機(jī)械產(chǎn)品，很難保證今后再不出問(wèn)題，我們能做到的就是更換電瓶后檢測(cè)完好再交付客戶(hù)。至于客戶(hù)退換車(chē)輛的要求，我們確實(shí)沒(méi)辦法答應(yīng)。因?yàn)榘凑杖ㄒ?guī)定，同一故障如果維修5次，累計(jì)35天，才可以給客戶(hù)退換車(chē)，但目前劉女士在4S店的維修記錄只有兩次，達(dá)不到退換車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)，且一旦退換將損失3萬(wàn)多元的購(gòu)置稅?！钡陜?nèi)的前臺(tái)經(jīng)理王海飛告訴記者，他非常理解劉女士的心情，會(huì)將情況盡快反饋給負(fù)責(zé)售后的客戶(hù)權(quán)益官賈德華，爭(zhēng)取幫助劉女士妥善解決。

　　記者了解到，根據(jù)汽車(chē)三包法第二十條和二十一條規(guī)定，在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，或發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，或轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)等同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，消費(fèi)者憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票等由銷(xiāo)售者更換、退貨。在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)更換。

　　目前，內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心已經(jīng)介入此事。 (記者 張巧珍)