政務服務與群眾利益和經濟社會發(fā)展息息相關，是直接體現(xiàn)政府服務效能的窗口。天津市此次發(fā)布的提升一體化政務服務效能若干措施，瞄準市民和城市發(fā)展，針對政務服務數(shù)字化、政務服務流程中的短板進一步采取措施，用可操作、可持續(xù)的系統(tǒng)化具體化手段為政府的更高水平服務提供保障，既有態(tài)度又有溫度。
《若干措施》把“及時發(fā)現(xiàn)解決辦事堵點”放在政務服務效能提升的首要位置，聚焦企業(yè)和群眾急難愁盼問題，并明確了整改到位的期限，反映了政務服務工作在主動性、精準性、高效性方面的要求進一步提升，體現(xiàn)了政府從細節(jié)著眼解決民生問題、撬動政務服務能力提升的決心?！度舾纱胧愤€創(chuàng)新性地提出開展“我陪群眾走流程”和“政務服務體驗員”活動，把服務的起點移至問題出現(xiàn)之前，把解決問題的重點放在堵點之上，著眼服務的全流程和關鍵點，體現(xiàn)出其推動制度優(yōu)化、流程再造和服務提升的努力。
隨著互聯(lián)網與政務服務的結合越來越緊密，依托全國一體化政務服務平臺不斷提升服務效能成為現(xiàn)階段政務服務工作改進提升的重點?？梢灶A見，通過網絡信息技術實現(xiàn)政務流程優(yōu)化，推進開發(fā)更多依托于政務服務平臺的便民應用，將成為未來政務服務體系發(fā)展的方向。
近年來，天津市政務服務部門堅持從全局謀劃一域，以一域服務全局，全力打造市場化法治化國際化營商環(huán)境，通過主動靠前進位、跨省通辦合作、同事同標、一站式政務服務等舉措，持續(xù)在便民利民上發(fā)力，使政務服務效能不斷提升，企業(yè)、群眾的滿意度和獲得感不斷增強。（作者：王雙，系天津社會科學院副院長、研究員）
《光明日報》（ 2024年03月22日 07版）
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